Regulamin

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Cumultriag Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Długiej 15, 85-034 Bydgoszcz, NIP: 123-456-78-90, REGON: 987654321, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, posiadającą wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych Marszałka Województwa Kujawsko-Pomorskiego pod numerem Z/123/2022, zwaną dalej "Organizatorem".

§1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z usług turystycznych świadczonych przez Organizatora;
2. Podróżny – każdy, kto chce zawrzeć umowę lub jest uprawniony do podróżowania na podstawie umowy zawartej w zakresie stosowania ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
3. Impreza turystyczna – połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych;
4. Umowa – umowa o udział w imprezie turystycznej zawierana pomiędzy Organizatorem a Klientem;
5. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Organizatorowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
6. Siła wyższa – niezależne od stron zdarzenie zewnętrzne, którego nie można było przewidzieć i któremu nie można było zapobiec.

§2. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej następuje poprzez podpisanie przez Klienta i Organizatora umowy oraz wpłacenie przez Klienta zaliczki, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Przed zawarciem umowy Organizator udziela Klientowi standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego standardowego formularza informacyjnego.
3. Przed zawarciem umowy Organizator informuje Klienta o:
   • głównych właściwościach usług turystycznych,
   • danych identyfikacyjnych i teleadresowych Organizatora,
   • całkowitej cenie imprezy turystycznej łącznie z podatkami, a w razie potrzeby z wszelkimi dodatkowymi opłatami i innymi kosztami,
   • sposobie dokonania zapłaty oraz terminie, w którym cała cena powinna zostać uiszczona,
   • minimalnej liczbie osób wymaganej do przeprowadzenia imprezy turystycznej,
   • terminie, w którym Organizator może odstąpić od umowy z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń,
   • ogólnych informacjach o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych,
   • informacji o ubezpieczeniach obowiązkowych lub dobrowolnym ubezpieczeniu na pokrycie kosztów rozwiązania przez Klienta umowy.
4. Podpisanie umowy jest równoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem przez Klienta treści niniejszego Regulaminu.

§3. Warunki płatności

1. Przy zawarciu umowy Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 30% ceny imprezy turystycznej, chyba że umowa stanowi inaczej.
2. Pozostała część ceny imprezy turystycznej powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, chyba że umowa stanowi inaczej.
3. W przypadku zawarcia umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, Klient jest zobowiązany do zapłaty całej ceny imprezy turystycznej w momencie zawarcia umowy.
4. Niedokonanie przez Klienta pełnej wpłaty w ustalonych terminach uprawnia Organizatora do odstąpienia od umowy z winy Klienta i naliczenia odpowiedniej opłaty za odstąpienie, zgodnie z §5 niniejszego Regulaminu.
5. Płatności można dokonać:
   • gotówką lub kartą płatniczą w siedzibie Organizatora,
   • przelewem na rachunek bankowy Organizatora,
   • za pośrednictwem systemu płatności online dostępnego na stronie internetowej Organizatora (jeśli taka możliwość jest udostępniona).

§4. Zmiany umowy

1. Organizator zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny imprezy turystycznej po zawarciu umowy tylko wtedy, gdy jest to bezpośrednio spowodowane:
   • wzrostem cen przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania,
   • wzrostem podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty trzecie, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej (np. opłaty lotniskowe, opłaty klimatyczne),
   • zmianą kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.
2. O zmianie ceny Organizator powiadomi Klienta na trwałym nośniku, nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, z uzasadnieniem i obliczeniem podwyżki.
3. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, Klient może rozwiązać umowę bez ponoszenia opłaty za odstąpienie lub zaakceptować zmianę.
4. Organizator może dokonać zmiany innych warunków umowy niż cena tylko wtedy, gdy:
   • zmiana jest nieznaczna,
   • Organizator informuje Klienta o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku.
5. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych lub nie może spełnić specjalnych wymagań Klienta, które zaakceptował, lub proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy turystycznej, Klient może w wyznaczonym terminie:
   • zaakceptować proponowaną zmianę, lub
   • odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie.
6. Jeżeli Klient odstąpi od umowy w sytuacji opisanej w ust. 5, Organizator może zaoferować Klientowi zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości.

§5. Odstąpienie od umowy

1. Klient może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone na trwałym nośniku.
2. W przypadku odstąpienia od umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie, która wynosi standardowo:
   • do 45 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – 10% ceny imprezy,
   • od 44 do 31 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – 20% ceny imprezy,
   • od 30 do 21 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – 30% ceny imprezy,
   • od 20 do 14 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – 50% ceny imprezy,
   • od 13 do 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej – 70% ceny imprezy,
   • od 6 dni do dnia rozpoczęcia imprezy turystycznej lub niestawienia się – 90% ceny imprezy.
3. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
4. Organizator może odstąpić od umowy i dokonać pełnego zwrotu Klientowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli:
   • liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie turystycznej, jest mniejsza niż minimalna liczba osób podana w umowie, a Organizator powiadomił Klienta o tym w terminie określonym w umowie, lecz nie później niż:
     • 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej ponad 6 dni,
     • 7 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej 2-6 dni,
     • 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy turystycznej trwającej krócej niż 2 dni, lub
   • Organizator nie może zrealizować umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Klienta o odstąpieniu od umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.

§6. Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient ma prawo do:
   • otrzymania świadczeń określonych w umowie,
   • otrzymania pomocy ze strony przedstawiciela Organizatora w razie zaistnienia jakichkolwiek problemów podczas imprezy turystycznej,
   • zgłaszania wszelkich uwag dotyczących realizacji programu imprezy turystycznej do pilota/rezydenta lub bezpośrednio do Organizatora,
   • korzystania z ubezpieczenia, które zostało zawarte w cenie imprezy turystycznej,
   • przeniesienia na inną osobę spełniającą warunki udziału w imprezie turystycznej wszystkich przysługujących mu z tytułu umowy uprawnień, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej umowy obowiązki, pod warunkiem powiadomienia o tym Organizatora na trwałym nośniku w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej.
2. Klient jest zobowiązany do:
   • przestrzegania przepisów paszportowych, celnych, zdrowotnych, administracyjnych i innych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i docelowych,
   • posiadania wymaganych dokumentów podróży (paszport, wiza - jeśli jest wymagana, dowód osobisty, legitymacja szkolna/studencka, itp.),
   • posiadania dokumentów podróży (biletów, voucherów, itp.) i środków płatniczych niezbędnych do realizacji imprezy turystycznej,
   • przestrzegania regulaminów i innych przepisów obowiązujących w obiektach zakwaterowania, gastronomicznych, przewozowych, itp.,
   • przestrzegania zaleceń pilota/rezydenta dotyczących organizacji i realizacji programu imprezy turystycznej,
   • terminowego stawienia się na miejscu rozpoczęcia imprezy turystycznej,
   • pokrycia szkód wyrządzonych przez siebie lub osoby pozostające pod jego opieką podczas trwania imprezy turystycznej.

§7. Prawa i obowiązki Organizatora

1. Organizator jest zobowiązany do:
   • realizacji imprezy turystycznej zgodnie z zawartą umową,
   • zapewnienia Klientowi pomocy w przypadku trudności,
   • udzielania Klientowi niezbędnych informacji dotyczących przepisów paszportowych, wizowych, celnych, zdrowotnych i innych, które są niezbędne do realizacji imprezy turystycznej,
   • zapewnienia Klientowi bezpieczeństwa, ochrony zdrowia i życia,
   • zapewnienia środków transportu, zakwaterowania i innych usług zgodnie z zawartą umową.
2. Organizator ma prawo do:
   • odwołania imprezy turystycznej z przyczyn od siebie niezależnych (siła wyższa) bez ponoszenia dodatkowych kosztów,
   • zmiany programu imprezy turystycznej lub jej odwołania, jeżeli jej przeprowadzenie jest niemożliwe lub niebezpieczne dla życia i zdrowia uczestników,
   • zmiany ceny imprezy turystycznej na zasadach określonych w §4 niniejszego Regulaminu,
   • odstąpienia od umowy na zasadach określonych w §5 niniejszego Regulaminu.

§8. Reklamacje

1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora lub jego przedstawiciela (pilota, rezydenta) w miejscu realizacji imprezy turystycznej.
2. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, Klient może złożyć Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
3. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres siedziby Organizatora lub w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected]
4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
5. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Organizator uzasadnia na piśmie przyczyny odmowy.

§9. Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
2. Klientowi przysługuje obniżka ceny za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność, chyba że została ona spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Klienta.
3. Klientowi przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności. Organizator niezwłocznie wypłaca odszkodowanie lub zadośćuczynienie.
4. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy:
   • winę za niezgodność ponosi Klient,
   • winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć,
   • niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.
5. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy do trzykrotności całkowitej ceny imprezy turystycznej względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

§10. Ubezpieczenie

1. Organizator posiada gwarancję ubezpieczeniową wystawioną przez AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51, dotyczącą pokrycia kosztów powrotu klientów do kraju, a także zwrotu wpłat wniesionych przez klientów za imprezę turystyczną.
2. Każdy uczestnik imprezy turystycznej jest objęty ubezpieczeniem kosztów leczenia (KL) do kwoty 30 000 EUR i następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) do kwoty 3 000 EUR na warunkach TU Europa S.A.
3. Klient może wykupić dodatkowo ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej lub przerwania podróży.
4. Ogólne warunki ubezpieczenia są doręczane Klientowi przed zawarciem umowy.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Cumultriag Sp. z o.o. z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Długiej 15, 85-034 Bydgoszcz.
2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w celu:
   • zawarcia i wykonania umowy o udział w imprezie turystycznej,
   • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze,
   • realizacji prawnie uzasadnionych interesów Organizatora.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy:
   • ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
   • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   • innych ustaw regulujących ochronę konsumenta oraz
   • rozporządzeń Unii Europejskiej dotyczących konsumentów usług turystycznych.
2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją zawartej umowy, strony będą się starały rozwiązać polubownie. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, będzie on rozstrzygany przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
3. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 stycznia 2023 r.